FAQ

FAQ non exhaustive, pour des informations supplémentaires veuillez consulter la rubrique «Aide» au bas de chaque page.


Que puis-je trouver sur mesencheres.ch ?

Sur notre place de marché en ligne, vous trouverez des antiquités, des tableaux, des livres, des disques et autres d’articles. La plupart des produits sont vendus sous forme d'enchères ou de proposition d’offre.


Comment vendre ou acheter sur mesencheres.ch ?

Étape 1 : S'inscrire
L'inscription en tant que vendeur ou acheteur sur mesencheres.ch est gratuite et facile. Cliquez ici pour remplir la demande d'inscription de nouveau membre. Vous recevrez une réponse rapidement.
Étape 2 : Trouver des objets
Parcourez les enchères et les offres sur notre site en effectuant une recherche par mot clé ou une recherche avancée à partir de la barre de recherche en haut de chaque page du site.
Étape 3 : Placer une offre ou vendre un objet
Une fois que vous avez un compte d'utilisateur actif, vous pouvez enchérir, faire une offre sur n'importe quelle objet en entrant votre montant dans le champ « Enchérir » ou « Proposer votre prix».
Pour vendre un objet, sélectionnez l'onglet "Vendre" en haut de chaque page, créez une annonce en remplissant les différents champs et terminez par la publication de votre annonce.

Étape 4 : Payer les articles
Nous utilisons PayPal pour un processus de paiement sécurisé et facile.
Étape 5 : Recevoir des articles
Les articles sont expédiés dès la réception du paiement.
Étape 6 : Gérer votre compte
Le "Tableau de bord" dans la rubrique «Compte» affiche l’ensemble de vos transactions et d’autres renseignements utiles.
Étape 7 : Ouvrir votre propre magasin

Une fois votre inscription enregistrée, il vous est possible d'ouvrir votre magasin en ligne, il suffit de vous identifier et sur la page "Compte", sélectionner "Magasin" et "Configuration du magasin" et opter pour la variante qui vous convient le mieux - Standard, - Premium, - Platinum, puis compléter les différents champs avec vos propres informations y compris votre logo. Remplissez également les pages suivantes "Pages du magasin" et "Catégories personnalisées". Votre magasin est prêt.


Inscription

Pourquoi dois-je m'inscrire ?

Les acheteurs et les vendeurs doivent s'inscrire sur le site pour utiliser toutes les possibilités de celui-ci, notamment la possibilité d'ouvrir votre propre magasin, nous devons ainsi collecter quelques informations qui ne seront en aucun cas transmises à des tiers.


Comment puis-je modifier mon pseudo d’utilisateur ?

Vous ne pouvez pas modifier votre pseudo d’utilisateur une fois votre compte ouvert.

Que dois-je faire si j'oublie mon pseudo ou mon mot de passe ?

Cliquez ici si vous avez oublié votre identifiant cliquez ici ou votre mot de passe cliquez ici. Vous pouvez également nous contacter à info@mesencheres.ch.


Trouver des objets

Commencer à acheter 

Une fois que vous êtes enregistré et que vous avez trouvé les articles sur lesquels vous souhaitez enchérir ou placer une offre, introduisez un montant dans le champ « Enchérir » ou «Proposer votre prix» situé sur la page de description de l’article.


Comment déposer un litige ?

Envoyez un courrier électronique détaillant le problème à info@mesencheres.ch et nous ferons tout notre possible pour trouver une solution.


Enchère

Comment puis-je placer une enchère ou une offre ?

Une fois que vous avez un compte d'utilisateur valide, vous pouvez enchérir sur n'importe quel article en entrant un montant dans le champ « Placer une enchère » sur la page du détail des articles.


Comment puis-je augmenter automatiquement le montant de mon enchère ?

Placer une enchère par procuration permet au système d'enchérir automatiquement à votre place lorsque d'autres enchères sont placées. Avec les enchères par procuration, vous fournissez le montant maximal que vous êtes disposé à investir pour cet objet et le système s'occupera du reste. Au fur et à mesure que d'autres enchères sont placées, les enchères incrémentielles prendront le relais et introduiront un montant en votre nom jusqu'au montant maximum en que vous aurez défini préalablement.


Comment puis-je surveiller l'état de mes offres ?

Vous pouvez surveiller vos enchères et offres dans la section « Tableau de bord » du compte utilisateur.


Paiement

Comment payer ?

Actuellement, tous les paiements sont traités via PayPal.


Le traitement des paiements est-il sûr et sécurisé ?

Oui, les acheteurs sont protégés par la protection des achats Paypal. Veuillez consulter le site www.paypal.com pour plus de détails.


Expédition

Qui est responsable de l'expédition et/ou des frais d'expédition ?

Si vous remportez l'enchère, vous acceptez également de payer les frais d'expédition indiqués. Veuillez prendre note des conditions de livraison avant d'enchérir ou de faire une offre en contactant le vendeur en cas de doute.


Puis-je retourner la marchandise après sa livraison ?

En règle générale, vous ne pourrez pas retourner la marchandise à moins que le vendeur auprès duquel vous avez acheté l'objet ait offert cette possibilité. Veuillez lire toutes les informations de garantie fournies avant de placer une enchère.